Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 2026-06-21.

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de chatbots con IA ofrecida por ChatMe OÜ ("ChatME", "nosotros") a través de app.chatme.es y servicios asociados (el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Identidad del proveedor

2. Descripción del Servicio

ChatME permite a empresas crear, configurar y publicar asistentes conversacionales con IA, entrenados con su propia información, e integrarlos en sus canales (web, enlace directo y, según el plan, otros). El Servicio incluye, según el plan contratado, base de conocimiento, formularios de captación, analíticas, integraciones (p. ej. reserva de citas con Google Calendar) y soporte.

El Servicio se presta "tal cual" y puede evolucionar: podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el producto.

3. Cuenta y registro

• Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, actuando en nombre de un negocio.
• Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado a info@chatme.es.

4. Planes, prueba gratuita y facturación

• El Servicio se ofrece en planes gratuitos y de pago, según las características y límites publicados en chatme.es/precios.
• Las suscripciones de pago incluyen una prueba gratuita de 14 días (se requiere método de pago por adelantado). Si no cancelas antes de que termine la prueba, se inicia la facturación del plan elegido.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo contratado (mensual o anual) hasta que las canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y no da derecho a reembolsos por periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Los precios pueden cambiar; te avisaremos con antelación razonable de cualquier cambio que afecte a tu suscripción activa.
• El impago puede conllevar la suspensión o cancelación del Servicio.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o engañosos;
• enviar spam, contenidos ilegales, difamatorios, que infrinjan derechos de terceros o que vulneren la normativa de protección de datos;
• subir contenido para el que no tengas derechos o consentimiento suficientes;
• intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, scraping masivo, o sobrecargar la infraestructura;
• revender o sublicenciar el Servicio sin nuestra autorización por escrito;
• usar el Servicio para entrenar modelos de IA competidores a partir de los resultados del sistema.

Eres responsable de informar a los usuarios finales (visitantes de tu chatbot) de que interactúan con un sistema de IA y de cumplir la normativa aplicable a tu actividad.

6. Tu contenido y propiedad intelectual

• Tu contenido es tuyo. Conservas todos los derechos sobre la información, documentos y datos que subes o que tu chatbot recoge. Nos concedes una licencia limitada y no exclusiva para alojar y procesar dicho contenido con el único fin de prestarte el Servicio.
• Nuestra plataforma es nuestra. El software, la marca, el diseño y la documentación de ChatME son propiedad de ChatMe OÜ y están protegidos por la legislación aplicable. No adquieres más derechos que el de uso del Servicio conforme a estos Términos.

7. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando actuamos como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). La lista de subencargados está en /legal/subprocessors.

8. Integraciones de terceros

El Servicio permite conectar servicios de terceros (p. ej. Google Calendar, Stripe, plataformas de e-commerce). El uso de esas integraciones se rige también por los términos del proveedor correspondiente. Conectas y desconectas estas integraciones bajo tu responsabilidad, y eres responsable de las credenciales y permisos que concedes. No respondemos del funcionamiento, disponibilidad o cambios de los servicios de terceros.

9. Disponibilidad del Servicio

Ponemos un esfuerzo razonable para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos planificados o de urgencia. Salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico, el Servicio se presta sobre la base de "disponibilidad razonable".

10. Garantías y limitación de responsabilidad

• El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de adecuación a un fin concreto.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores; eres responsable de revisar y validar la información antes de actuar en consecuencia.
• En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de ChatMe OÜ derivada de estos Términos se limita al importe efectivamente pagado por ti por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio.
• Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

11. Indemnización

Te comprometes a mantener indemne a ChatMe OÜ frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido, de tu uso del Servicio en infracción de estos Términos, o del incumplimiento de la normativa aplicable a tu actividad.

12. Suspensión y terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel.
• Podemos suspender o cancelar el Servicio si incumples estos Términos, si tu uso supone un riesgo de seguridad o legal, o por impago, previo aviso cuando sea razonable.
• Tras la terminación, tu contenido se conserva y elimina según los plazos de la Política de Privacidad.

13. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta URL y, si los cambios son materiales, te avisaremos con antelación razonable (por email a la cuenta o mediante aviso en el panel). El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de Estonia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran resultar aplicables en tu país de residencia. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes de Estonia, salvo que la ley aplicable disponga otro fuero imperativo.

15. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos:

info@chatme.es

ChatMe OÜ · Järvevana tee 9, Tallinn, 11314, Estonia