Política de Cookies
Última actualización: 2026-10-11.
Esta Política de Cookies explica qué cookies y tecnologías de almacenamiento similares utiliza ChatMe OÜ ("ChatME", "nosotros") en nuestra web pública (chatme.es), en nuestra plataforma (app.chatme.es) y en el widget de chatbot que nuestros clientes incrustan en sus sitios web. Complementa nuestra Política de Privacidad, donde encontrarás el resto de información sobre el tratamiento de datos personales.
1. ¿Qué son las cookies y tecnologías similares?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en tu navegador. Junto a las cookies, las webs modernas usan otras tecnologías de almacenamiento del navegador con fines parecidos:
localStorage— guarda datos en tu navegador de forma persistente (hasta que tú o el sitio los borráis). No se envían automáticamente al servidor.sessionStorage— igual quelocalStorage, pero se borra al cerrar la pestaña.
En esta política usamos "cookies" en sentido amplio para referirnos a todas estas tecnologías, tal y como exige la Directiva ePrivacy.
2. Nuestros principios
- Las cookies de analítica y publicidad solo se activan si las aceptas. Por defecto están desactivadas (Google Consent Mode v2). No compartimos tu navegación con redes sociales.
- No vendemos tus datos.
- Las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento porque sin ellas el servicio no funcionaría (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada o recordar tu propia elección de cookies).
3. Qué cookies y almacenamiento usamos
3.1 Web pública (chatme.es)
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
cm-cookie-consent-v2 |
localStorage | ChatME (propia) | Guarda tu elección de cookies y la fecha del consentimiento | Necesaria | Persistente (hasta que la borres o cambie la política) |
cm-cookie-consent |
localStorage | ChatME (propia) | Compatibilidad con la versión anterior del aviso de cookies | Necesaria | Persistente |
cm-cta-dismissed |
localStorage | ChatME (propia) | Recuerda que cerraste la barra flotante para no volver a mostrártela | Necesaria | 7 días |
Analítica y publicidad (solo con tu consentimiento): si aceptas la analítica en el aviso de cookies, activamos Google Analytics 4 y Google Ads (cargados mediante Google Tag Manager). Por defecto están desactivados mediante Google Consent Mode v2: hasta que los aceptas no se escribe ninguna de estas cookies. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver §5).
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
_ga |
Cookie | Google (Analytics) | Distinguir usuarios para medir el tráfico del sitio | Analítica (opt-in) | 2 años |
_ga_<ID> |
Cookie | Google (Analytics) | Mantener el estado de sesión de Google Analytics 4 | Analítica (opt-in) | 2 años |
_gcl_au |
Cookie | Google (Ads) | Atribución de conversiones de Google Ads (enlazador de conversiones) | Publicidad (opt-in) | 3 meses |
Con tu consentimiento, Google puede además establecer cookies en sus propios dominios (p. ej. google.com, doubleclick.net) para medición y remarketing. Estas transferencias a EE. UU. se rigen por Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) (ver subencargados).
3.2 Plataforma (app.chatme.es)
Si tienes una cuenta y accedes al panel, usamos cookies y almacenamiento del navegador estrictamente necesarios para el inicio de sesión, la facturación, conectar tus canales e integraciones y recordar tus preferencias del panel:
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
sb-…-auth-token (y cookies sb-… relacionadas) |
Cookie | Supabase | Mantener tu sesión iniciada de forma segura | Necesaria (esencial) | Sesión, renovable; hasta que cierres sesión |
NEXT_LOCALE |
Cookie | ChatME (propia) | Recordar el idioma del panel | Necesaria | 1 año |
chatme_act |
Cookie | ChatME (propia) | Recordar qué pasos de la puesta en marcha de tu asistente has dado en este navegador (por ejemplo, que ya compartiste tu enlace), para hasta 8 asistentes | Necesaria | 400 días |
cm_region |
Cookie | ChatME (propia) | Mostrar precios en tu moneda (EUR/USD) según tu región | Necesaria | 1 año |
cm_assistant |
Cookie | ChatME (propia) | Recordar qué asistente tienes abierto si tienes varios | Necesaria | 1 año |
chatme_view_as |
Cookie | ChatME (propia) | Solo administradores y agencias: abrir el panel de un cliente en modo lectura | Necesaria | 2 horas |
jobber_pending |
Cookie | ChatME (propia) | Terminar de vincular una instalación de Jobber con tu cuenta | Necesaria | 24 horas |
fb_page_pick |
Cookie | ChatME (propia) | Elegir tu página al conectar Messenger | Necesaria | 10 minutos |
chatme_step_…, chatme_share_done_… |
localStorage | ChatME (propia) | Lo mismo en el almacenamiento del navegador | Necesaria | Persistente (hasta que lo borres) |
chatme_onboarding_collapsed, chatme_onboarding_dismissed, chatme_ob_visited_integrations, chatme_ob_visited_stats |
localStorage | ChatME (propia) | Recordar si minimizaste o saltaste la guía «Empieza por aquí» y si ya abriste los canales e integraciones y las estadísticas (dos de sus pasos) | Necesaria | Persistente (hasta que lo borres) |
chatme_nav_groups |
localStorage | ChatME (propia) | Recordar qué grupos del menú lateral («Canales», «Integraciones») has plegado o desplegado | Necesaria | Persistente (hasta que lo borres) |
chm-dash-theme |
localStorage | ChatME (propia) | Recordar si usas el panel en modo claro u oscuro | Necesaria | Persistente (hasta que lo borres) |
chm_usage_nudge_… |
sessionStorage | ChatME (propia) | No volver a mostrarte el aviso de que te acercas al límite de tu plan si ya lo cerraste | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
chatme_prev_plan |
sessionStorage | ChatME (propia) | Saber si acabas de pasar al plan Pro para darte la bienvenida en Facturación | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
__stripe_mid, __stripe_sid |
Cookie | Stripe | Procesar pagos y prevenir fraude durante el pago | Necesaria (esencial) | __stripe_mid: 1 año · __stripe_sid: 30 minutos |
3.3 Widget de chatbot
Cuando interactúas con un chatbot de ChatME (en chatme.es o incrustado en la web de un cliente), guardamos en el sessionStorage de tu navegador. No son cookies y no se envían al servidor; se borran al cerrar la pestaña:
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
cbp_session_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Identificador aleatorio para mantener viva la conversación | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
cbp_history_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Guardar el historial de la conversación en curso | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
cbp_csat_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Evitar pedirte una valoración dos veces | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
cbp_storage_consent_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Recordar que aceptaste el aviso de almacenamiento del widget para no volver a mostrártelo | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
4. Categorías y base jurídica
| Categoría | ¿Requiere consentimiento? | Base jurídica |
|---|---|---|
| Necesarias | No | Interés legítimo (RGPD Art. 6.1.f) y exención de cookies estrictamente necesarias de la Directiva ePrivacy. Imprescindibles para que el sitio y el servicio funcionen. |
| Analítica | Sí (opt-in) | Consentimiento (RGPD Art. 6.1.a). Google Analytics 4. |
| Publicidad | Sí (opt-in) | Consentimiento (RGPD Art. 6.1.a). Google Ads. |
Actualmente el aviso de cookies expone un único interruptor de "analítica" que, al aceptarlo, activa tanto la analítica como la publicidad (Google Analytics 4 y Google Ads). Si lo rechazas, no se activa ninguna de las dos.
5. Cómo gestionar o retirar tu consentimiento
Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento y con la misma facilidad con la que la diste:
- En chatme.es, usa el botón "Configurar cookies" (icono de galleta abajo a la izquierda) o el enlace "Configurar cookies" del pie de página. Se reabrirá el panel de preferencias.
- En el primer aviso puedes elegir "Rechazar todo", "Aceptar todo" o "Personalizar" cada categoría por separado.
- También puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador. Cada navegador lo gestiona en su configuración de privacidad: Chrome · Firefox · Safari · Edge
Si bloqueas las cookies estrictamente necesarias, es posible que algunas partes del servicio (como el inicio de sesión o el pago) dejen de funcionar correctamente.
6. Cookies de terceros y transferencias internacionales
No incrustamos cookies de redes sociales. Con tu consentimiento, Google almacena cookies de analítica (Google Analytics 4) y publicidad (Google Ads) —incluidas posibles cookies de terceros en sus propios dominios (google.com, doubleclick.net) para medición y remarketing—; sin tu consentimiento no se activan. Al margen de eso, los únicos terceros que almacenan cookies son los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio (Supabase para la autenticación y Stripe para los pagos). Todos están listados como subencargados.
La lista completa y actualizada de proveedores está en /legal/subprocessors. Las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo se rigen por Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
7. Cambios a esta política
Si modificamos las cookies que usamos o introducimos nuevas categorías, actualizaremos esta página y, cuando el cambio sea material, te volveremos a pedir el consentimiento a través del aviso de cookies.
8. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con esta política:
ChatMe OÜ · Järvevana tee 9, Tallinn, 11314, Estonia