Política de Cookies
Última actualización: 2026-07-09.
Esta Política de Cookies explica qué cookies y tecnologías de almacenamiento similares utiliza ChatMe OÜ ("ChatME", "nosotros") en nuestra web pública (chatme.es), en nuestra plataforma (app.chatme.es) y en el widget de chatbot que nuestros clientes incrustan en sus sitios web. Complementa nuestra Política de Privacidad, donde encontrarás el resto de información sobre el tratamiento de datos personales.
1. ¿Qué son las cookies y tecnologías similares?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en tu navegador. Junto a las cookies, las webs modernas usan otras tecnologías de almacenamiento del navegador con fines parecidos:
localStorage— guarda datos en tu navegador de forma persistente (hasta que tú o el sitio los borráis). No se envían automáticamente al servidor.sessionStorage— igual quelocalStorage, pero se borra al cerrar la pestaña.
En esta política usamos "cookies" en sentido amplio para referirnos a todas estas tecnologías, tal y como exige la Directiva ePrivacy.
2. Nuestros principios
- Las cookies de analítica y publicidad solo se activan si las aceptas. Por defecto están desactivadas (Google Consent Mode v2). No compartimos tu navegación con redes sociales.
- No vendemos tus datos.
- En nuestra web pública usamos además Plausible, una analítica sin cookies que no requiere consentimiento (no escribe nada en tu navegador ni recopila datos personales).
- Las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento porque sin ellas el servicio no funcionaría (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada o recordar tu propia elección de cookies).
- Para nuestro programa de afiliados usamos Rewardful, que instala una cookie propia (first-party) con un identificador aleatorio de referido. No contiene datos personales, no se usa para publicidad ni perfilado, y sirve únicamente para acreditar tu alta al afiliado que te recomendó; por eso la tratamos como una cookie funcional que se carga sin consentimiento previo. Puedes bloquearla desde tu navegador.
3. Qué cookies y almacenamiento usamos
3.1 Web pública (chatme.es)
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
cm-cookie-consent-v2 |
localStorage | ChatME (propia) | Guarda tu elección de cookies y la fecha del consentimiento | Necesaria | Persistente (hasta que la borres o cambie la política) |
cm-cookie-consent |
localStorage | ChatME (propia) | Compatibilidad con la versión anterior del aviso de cookies | Necesaria | Persistente |
cm-cta-dismissed |
localStorage | ChatME (propia) | Recuerda que cerraste la barra flotante para no volver a mostrártela | Necesaria | 7 días |
| Cookies propias de Rewardful (programa de afiliados) | Cookie propia (first-party) | Rewardful | Acreditar tu alta al afiliado que te recomendó, si llegaste mediante un enlace de afiliado. Solo contienen un identificador aleatorio de referido — sin datos personales ni perfilado | Funcional (afiliados) | 90 días |
Analítica sin cookies (siempre activa): usamos Plausible Analytics para medir el tráfico de chatme.es de forma agregada. Plausible no usa cookies ni almacenamiento del navegador, no crea identificadores persistentes y no recopila datos personales, por lo que no aparece en la tabla anterior y —conforme a la Directiva ePrivacy— no requiere tu consentimiento. Es una herramienta de propiedad europea (empresa estonia) con los datos alojados en la UE (ver subencargados).
Analítica y publicidad (solo con tu consentimiento): si aceptas la analítica en el aviso de cookies, activamos Google Analytics 4 y Google Ads (cargados mediante Google Tag Manager). Por defecto están desactivados mediante Google Consent Mode v2: hasta que los aceptas no se escribe ninguna de estas cookies. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver §5).
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
_ga |
Cookie | Google (Analytics) | Distinguir usuarios para medir el tráfico del sitio | Analítica (opt-in) | 2 años |
_ga_<ID> |
Cookie | Google (Analytics) | Mantener el estado de sesión de Google Analytics 4 | Analítica (opt-in) | 2 años |
_gcl_au |
Cookie | Google (Ads) | Atribución de conversiones de Google Ads (enlazador de conversiones) | Publicidad (opt-in) | 3 meses |
Con tu consentimiento, Google puede además establecer cookies en sus propios dominios (p. ej. google.com, doubleclick.net) para medición y remarketing. Estas transferencias a EE. UU. se rigen por Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) (ver subencargados).
3.2 Plataforma (app.chatme.es)
Si tienes una cuenta y accedes al panel, usamos cookies estrictamente necesarias para el inicio de sesión y la facturación:
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
sb-…-auth-token (y cookies sb-… relacionadas) |
Cookie | Supabase | Mantener tu sesión iniciada de forma segura | Necesaria (esencial) | Sesión, renovable; hasta que cierres sesión |
NEXT_LOCALE |
Cookie | ChatME (propia) | Recordar el idioma del panel | Necesaria | 1 año |
__stripe_mid, __stripe_sid |
Cookie | Stripe | Procesar pagos y prevenir fraude durante el pago | Necesaria (esencial) | __stripe_mid: 1 año · __stripe_sid: 30 minutos |
3.3 Widget de chatbot
Cuando interactúas con un chatbot de ChatME (en chatme.es o incrustado en la web de un cliente), guardamos en el sessionStorage de tu navegador. No son cookies y no se envían al servidor; se borran al cerrar la pestaña:
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
cbp_session_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Identificador aleatorio para mantener viva la conversación | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
cbp_history_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Guardar el historial de la conversación en curso | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
cbp_csat_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Evitar pedirte una valoración dos veces | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
cbp_storage_consent_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Recordar que aceptaste el aviso de almacenamiento del widget para no volver a mostrártelo | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
4. Categorías y base jurídica
| Categoría | ¿Requiere consentimiento? | Base jurídica |
|---|---|---|
| Necesarias | No | Interés legítimo (RGPD Art. 6.1.f) y exención de cookies estrictamente necesarias de la Directiva ePrivacy. Imprescindibles para que el sitio y el servicio funcionen. |
| Analítica | Sí (opt-in) | Consentimiento (RGPD Art. 6.1.a). Google Analytics 4. (Plausible es analítica sin cookies y no requiere consentimiento.) |
| Publicidad | Sí (opt-in) | Consentimiento (RGPD Art. 6.1.a). Google Ads. |
| Funcional (afiliados) | No | Interés legítimo (RGPD Art. 6.1.f). Cookie propia (first-party) con un identificador aleatorio, sin datos personales, para atribuir altas del programa de afiliados (Rewardful). |
Actualmente el aviso de cookies expone un único interruptor de "analítica" que, al aceptarlo, activa tanto la analítica como la publicidad (Google Analytics 4 y Google Ads). Si lo rechazas, no se activa ninguna de las dos.
5. Cómo gestionar o retirar tu consentimiento
Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento y con la misma facilidad con la que la diste:
- En chatme.es, usa el botón "Configurar cookies" (icono de galleta abajo a la izquierda) o el enlace "Configurar cookies" del pie de página. Se reabrirá el panel de preferencias.
- En el primer aviso puedes elegir "Rechazar todo", "Aceptar todo" o "Personalizar" cada categoría por separado.
- También puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador. Cada navegador lo gestiona en su configuración de privacidad: Chrome · Firefox · Safari · Edge
Si bloqueas las cookies estrictamente necesarias, es posible que algunas partes del servicio (como el inicio de sesión o el pago) dejen de funcionar correctamente.
6. Cookies de terceros y transferencias internacionales
No incrustamos cookies de redes sociales. Con tu consentimiento, Google almacena cookies de analítica (Google Analytics 4) y publicidad (Google Ads) —incluidas posibles cookies de terceros en sus propios dominios (google.com, doubleclick.net) para medición y remarketing—; sin tu consentimiento no se activan. Además, nuestro programa de afiliados usa Rewardful, que instala una cookie propia (first-party) con un identificador aleatorio de referido —sin datos personales ni perfilado— procesada en EE. UU. bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs). Al margen de eso, los únicos terceros que almacenan cookies son los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio (Supabase para la autenticación y Stripe para los pagos). Plausible, nuestra analítica de chatme.es, no usa cookies. Todos están listados como subencargados.
La lista completa y actualizada de proveedores está en /legal/subprocessors. Las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo se rigen por Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
7. Cambios a esta política
Si modificamos las cookies que usamos o introducimos nuevas categorías, actualizaremos esta página y, cuando el cambio sea material, te volveremos a pedir el consentimiento a través del aviso de cookies.
8. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con esta política:
ChatMe OÜ · Järvevana tee 9, Tallinn, 11314, Estonia