Política de Cookies
Última actualización: 2026-06-21.
Esta Política de Cookies explica qué cookies y tecnologías de almacenamiento similares utiliza ChatMe OÜ ("ChatME", "nosotros") en nuestra web pública (chatme.es), en nuestra plataforma (app.chatme.es) y en el widget de chatbot que nuestros clientes incrustan en sus sitios web. Complementa nuestra Política de Privacidad, donde encontrarás el resto de información sobre el tratamiento de datos personales.
1. ¿Qué son las cookies y tecnologías similares?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en tu navegador. Junto a las cookies, las webs modernas usan otras tecnologías de almacenamiento del navegador con fines parecidos:
localStorage— guarda datos en tu navegador de forma persistente (hasta que tú o el sitio los borráis). No se envían automáticamente al servidor.sessionStorage— igual quelocalStorage, pero se borra al cerrar la pestaña.
En esta política usamos "cookies" en sentido amplio para referirnos a todas estas tecnologías, tal y como exige la Directiva ePrivacy.
2. Nuestros principios
- No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. No compartimos tu navegación con redes sociales ni con redes publicitarias.
- No vendemos tus datos.
- Las cookies no esenciales (como la analítica) solo se activan si das tu consentimiento en el aviso de cookies. Por defecto están desactivadas.
- Las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento porque sin ellas el servicio no funcionaría (por ejemplo, mantener tu sesión iniciada o recordar tu propia elección de cookies).
3. Qué cookies y almacenamiento usamos
3.1 Web pública (chatme.es)
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
cm-cookie-consent-v2 |
localStorage | ChatME (propia) | Guarda tu elección de cookies y la fecha del consentimiento | Necesaria | Persistente (hasta que la borres o cambie la política) |
cm-cookie-consent |
localStorage | ChatME (propia) | Compatibilidad con la versión anterior del aviso de cookies | Necesaria | Persistente |
cm-cta-dismissed |
localStorage | ChatME (propia) | Recuerda que cerraste la barra flotante para no volver a mostrártela | Necesaria | 7 días |
Analítica: actualmente no hay ninguna cookie de analítica activa en chatme.es. Si en el futuro añadimos una herramienta de medición, aparecerá detallada en esta tabla y solo se activará si la aceptas en el aviso de cookies.
3.2 Plataforma (app.chatme.es)
Si tienes una cuenta y accedes al panel, usamos cookies estrictamente necesarias para el inicio de sesión y la facturación:
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
sb-…-auth-token (y cookies sb-… relacionadas) |
Cookie | Supabase | Mantener tu sesión iniciada de forma segura | Necesaria (esencial) | Sesión, renovable; hasta que cierres sesión |
NEXT_LOCALE |
Cookie | ChatME (propia) | Recordar el idioma del panel | Necesaria | 1 año |
__stripe_mid, __stripe_sid |
Cookie | Stripe | Procesar pagos y prevenir fraude durante el pago | Necesaria (esencial) | __stripe_mid: 1 año · __stripe_sid: 30 minutos |
3.3 Widget de chatbot
Cuando interactúas con un chatbot de ChatME (en chatme.es o incrustado en la web de un cliente), guardamos en el sessionStorage de tu navegador. No son cookies y no se envían al servidor; se borran al cerrar la pestaña:
| Nombre | Tipo | Proveedor | Finalidad | Categoría | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
cbp_session_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Identificador aleatorio para mantener viva la conversación | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
cbp_history_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Guardar el historial de la conversación en curso | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
cbp_csat_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Evitar pedirte una valoración dos veces | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
cbp_storage_consent_<id> |
sessionStorage | ChatME (propia) | Recordar que aceptaste el aviso de almacenamiento del widget para no volver a mostrártelo | Necesaria | Hasta cerrar la pestaña |
4. Categorías y base jurídica
| Categoría | ¿Requiere consentimiento? | Base jurídica |
|---|---|---|
| Necesarias | No | Interés legítimo (RGPD Art. 6.1.f) y exención de cookies estrictamente necesarias de la Directiva ePrivacy. Imprescindibles para que el sitio y el servicio funcionen. |
| Analítica | Sí (opt-in) | Consentimiento (RGPD Art. 6.1.a). Hoy no hay ninguna activa. |
5. Cómo gestionar o retirar tu consentimiento
Puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento y con la misma facilidad con la que la diste:
- En chatme.es, usa el botón "Configurar cookies" (icono de galleta abajo a la izquierda) o el enlace "Configurar cookies" del pie de página. Se reabrirá el panel de preferencias.
- En el primer aviso puedes elegir "Rechazar todo", "Aceptar todo" o "Personalizar" cada categoría por separado.
- También puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador. Cada navegador lo gestiona en su configuración de privacidad: Chrome · Firefox · Safari · Edge
Si bloqueas las cookies estrictamente necesarias, es posible que algunas partes del servicio (como el inicio de sesión o el pago) dejen de funcionar correctamente.
6. Cookies de terceros y transferencias internacionales
No incrustamos cookies de redes sociales ni de publicidad. Los únicos terceros que pueden almacenar cookies son los proveedores que necesitamos para operar el servicio (Supabase para la autenticación y Stripe para los pagos), listados como subencargados.
La lista completa y actualizada de proveedores está en /legal/subprocessors. Las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo se rigen por Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
7. Cambios a esta política
Si modificamos las cookies que usamos o introducimos nuevas categorías, actualizaremos esta página y, cuando el cambio sea material, te volveremos a pedir el consentimiento a través del aviso de cookies.
8. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con esta política:
ChatMe OÜ · Järvevana tee 9, Tallinn, 11314, Estonia