Bienvenido a ChatME

ChatME es la plataforma más sencilla para crear chatbots de IA entrenados con la información de tu negocio. En menos de 10 minutos puedes tener un asistente respondiendo a tus visitantes 24/7.

¿Qué incluye tu cuenta?

• Un chatbot personalizado para tu negocio.
• Base de conocimiento ilimitada (páginas web + documentos).
• Conversaciones ilimitadas.
• Formularios de captación dentro del chat.
• Analíticas con métricas clave.
• Soporte por email.

El plan Pro añade: asistente IA en analíticas, exportar conversaciones en CSV, automatización de DMs de Instagram, eliminación del badge "Protegido por ChatME" y soporte prioritario.

Los primeros pasos

1. Personaliza tu chatbot (nombre, mensaje de bienvenida) en la pestaña General.
2. Añade conocimiento en Conocimiento (la web de tu negocio + cualquier documento).
3. Ajusta la apariencia en Apariencia (logo, colores, modo del widget).
4. Copia el código de inserción en Código de inserción y pégalo en tu web.
5. Prueba tu chatbot abriendo la web donde lo has instalado.

Si te atascas en cualquier paso, escríbeme aquí mismo y te ayudo.

Tour por el panel

Cuando entras en tu cuenta verás un panel con un menú lateral. Estas son las secciones y para qué sirven:

Resumen

La página de inicio. Muestra el estado de tu chatbot, tres KPIs (conversaciones, fuentes de conocimiento, envíos de formularios) y accesos directos a las acciones más comunes. Aquí también está el botón "Probarlo" que abre tu chatbot en una pestaña nueva para probarlo en directo.

General

La identidad básica de tu chatbot:

• Nombre del chatbot (lo verán los visitantes en el header del chat).
• Mensaje de bienvenida: la primera frase que el chatbot dice cuando alguien abre el chat.
• Mensaje de fallback: lo que responde cuando no encuentra una respuesta en tu base de conocimiento.

Comportamiento y Tono

Cómo piensa y responde tu chatbot:

• Instrucciones personalizadas: dile cómo comportarse (ej. "Siempre habla en plural", "No reveles precios", "Solo responde sobre nuestro SaaS").
• Tono: amistoso, formal o técnico.
• Creatividad: 0.1 (preciso, casi literal) hasta 1.0 (creativo, más libre). Para soporte recomendamos 0.5–0.7.

Apariencia

El aspecto visual del widget:

• Icono del chatbot y icono del lanzador.
• Modo del widget: popup (burbuja flotante) o inline (incrustado en la página).
• Posición del lanzador, tamaño de la ventana, colores principales y de las burbujas.
• Subtítulo del header y texto del input.
• Avatar, auto-apertura, email para notificaciones, zona horaria y preguntas sugeridas (FAQs).

Conocimiento

La fuente de información del chatbot. Puedes añadir páginas web (incluyendo subpáginas) y archivos (PDF, DOCX, TXT, CSV). El chatbot solo responde con esta información.

Analíticas

Métricas: conversaciones por día, mensajes, formularios enviados, satisfacción (CSAT), origen del tráfico, picos de uso. En el plan Pro tienes un asistente IA que responde preguntas en lenguaje natural sobre tus métricas.

Conversaciones

Historial completo de chats. Puedes leer cada conversación, ver qué preguntan tus visitantes y exportar a CSV (plan Pro).

Formularios

Crea formularios que el chatbot lanza dentro del chat cuando detecta ciertas palabras clave (ej. "quiero un presupuesto"). Recibes los datos por email y los ves listados aquí.

Código de inserción

El snippet que pegas en tu web para que el chatbot aparezca. También hay un iframe alternativo si necesitas más control sobre el contenedor.

Facturación

Cambiar de plan, descargar facturas, gestionar la suscripción a través del portal de Stripe.

Base de conocimiento

La base de conocimiento es lo que tu chatbot sabe. El chatbot solo responde con la información que has añadido aquí. Si no encuentra respuesta, dice el mensaje de fallback.

Cómo añadir conocimiento

Ve a Conocimiento en el menú lateral y pulsa "Añadir fuente". Tienes dos opciones:

1. Página web

• Pega la URL completa (ej. https://miempresa.com/sobre-nosotros).
• El sistema descarga el contenido, lo limpia (quita menús/footers/scripts) y lo divide en fragmentos.
• Si la página tiene subpáginas, puedes pulsar "Encontrar subpáginas" y añadir varias de golpe.

2. Archivo

• Sube un PDF, DOCX, TXT o CSV (máximo 2 MB por archivo).
• Para PDFs grandes o con muchas imágenes, exporta primero a texto plano.

Sincronización

Para fuentes web puedes configurar:

• Manual: solo se actualiza cuando pulsas "Re-sincronizar".
• Diaria / Semanal / Mensual: se actualiza automáticamente.

Si actualizas tu web, recuerda re-sincronizar (o configura sync automático) para que el chatbot use la versión nueva.

Consejos para mejor base de conocimiento

1. Sé específico: páginas dedicadas a un tema concreto funcionan mejor que páginas largas con todo mezclado.
2. Lenguaje natural: si tu web está en jerga técnica, considera añadir un documento de "preguntas frecuentes" en lenguaje normal.
3. Quita lo que no aporta: condiciones legales largas o términos repetidos confunden al chatbot.
4. Idiomas: el chatbot detecta automáticamente el idioma del visitante. Si tu negocio atiende en varios idiomas, añade conocimiento en cada uno.
5. No abrumes: 20–50 páginas o documentos enfocados suele ser mejor que 500 páginas dispersas.

Estados de una fuente

• Pending: en cola.
• Processing: descargando y generando embeddings.
• Ready: ya disponible para el chatbot.
• Error: pasa el cursor por encima del estado para ver el detalle. Causas comunes: URL inaccesible, archivo dañado, PDF protegido con contraseña.

Borrar fuentes

Pulsa el menú "···" en cualquier fuente y elige "Eliminar". Esto borra también todos los fragmentos asociados — el chatbot perderá esa información inmediatamente.

Comportamiento y Tono

En esta sección configuras cómo piensa y responde tu chatbot.

Instrucciones personalizadas

Es un campo de texto libre donde dices al chatbot cómo comportarse. Estas instrucciones se incluyen en cada conversación.

Ejemplos útiles:

• "Eres el asistente de soporte de Acme Corp. Refiérete a la empresa siempre como 'nosotros'."
• "Solo responde preguntas sobre nuestro producto SaaS. Si te preguntan otra cosa, declina educadamente."
• "Habla siempre en plural ('nosotros'), nunca en primera persona del singular."
• "No reveles precios. Si te preguntan, dirige al usuario al equipo de ventas."
• "Si el visitante parece interesado en comprar, ofrece agendar una llamada."

Buenas prácticas:

• Mantén las instrucciones por debajo de 500 caracteres.
• Una instrucción por línea, en imperativo.
• Si tienes muchas reglas, mejor añade un documento "guía interna" en Conocimiento.

Tono

Tres opciones predefinidas:

• Amistoso: cercano, usa "tú", emojis ocasionales.
• Formal: profesional, usa "usted", sin emojis.
• Técnico: preciso, vocabulario especializado, respuestas con estructura.

El tono se aplica encima de las instrucciones — primero el chatbot adopta el tono base, luego respeta tus instrucciones específicas.

Nivel de creatividad

Un slider de 0.1 a 1.0 que controla la "temperatura" del modelo:

• 0.1–0.3 (Preciso): respuestas casi literales, repite la información de la base de conocimiento. Ideal para soporte técnico, documentación legal.
• 0.4–0.6 (Equilibrado): punto medio. Adapta la información manteniendo precisión. Recomendado para la mayoría de casos.
• 0.7–0.85 (Creativo): reformula y conecta ideas. Bueno para ventas, marketing, copy persuasivo.
• 0.9–1.0 (Imaginativo): muy libre, puede improvisar. Solo recomendado para casos creativos puros.

Para un chatbot de empresa típico, deja entre 0.5 y 0.7.

Mensaje de fallback

Está en la pestaña General. Es lo que el chatbot dice cuando NO encuentra información en tu base de conocimiento. Aprovecha este mensaje para invitar al contacto:

"Lo siento, no tengo esa información ahora mismo. ¿Quieres que te ponga en contacto con alguien del equipo? Escribe 'contacto' y te paso un formulario."

Si tienes un formulario configurado con la palabra clave "contacto", se disparará automáticamente.

Apariencia del widget

En Apariencia personalizas cómo se ve el chatbot en tu web.

Icono del chatbot

Es la imagen que aparece en el header del chat y como avatar de los mensajes del bot. Recomendaciones:

• Cuadrado (1:1).
• Mínimo 256×256 px, idealmente 512×512.
• PNG con fondo transparente o con tu color de marca.
• Máximo 2 MB.

Si no subes ninguno, el chatbot usa un icono genérico de robot con tu color primario.

Icono del lanzador

Es el botón circular flotante que se ve cuando el chat está cerrado. Por defecto usa el mismo icono que el chatbot, pero puedes poner uno distinto (por ejemplo, un icono de chat más obvio).

Modo del widget

• Popup (recomendado): aparece como burbuja flotante. El visitante hace clic y se abre el chat. No interrumpe.
• Inline: el chatbot se renderiza dentro de un contenedor de tu página (donde tú pongas el script). Útil para páginas de soporte o landings dedicadas al chat.

Posición del lanzador

Solo aplica al modo popup. Puedes elegir abajo-derecha (default) o abajo-izquierda. Elige la que no choca con otros elementos de tu web (cookies banner, otros chats, etc.).

Tamaño de la ventana

• Compacto (340×480): para webs simples o móvil-first.
• Default (380×560): el equilibrio recomendado.
• Grande (440×650): para conversaciones largas o cuando el chatbot muestra mucho contenido.

En móvil el widget siempre se adapta a pantalla completa, independientemente del tamaño configurado.

Colores

• Color primario: el color de tu marca. Se aplica al lanzador, el header, los botones, las burbujas del usuario.
• Color de la burbuja del bot: el fondo de los mensajes que envía el chatbot. Por defecto gris claro; puedes ponerlo más cálido para que destaque.

Los textos se adaptan automáticamente (claro/oscuro) según el color que pongas.

Textos

• Subtítulo del header: aparece debajo del nombre del chatbot en el header. Ejemplo: "Normalmente responde en 2 minutos" o "Pregúntame lo que quieras".
• Placeholder del input: el texto gris que aparece en la caja donde escribe el visitante.

Opciones

• Mostrar avatar del bot: si está activo, cada mensaje del bot lleva un mini-avatar circular a la izquierda.
• Auto-abrir: el chat se abre automáticamente al cargar la página. Úsalo con cuidado — puede molestar.
• Email de notificaciones de formularios: cuando un visitante envía un formulario, recibes un email a esta dirección. Puedes poner varios separados por ;.
• Zona horaria: se usa para mostrar las horas pico en analíticas en tu hora local.
• Preguntas sugeridas (FAQs): botones rápidos que aparecen en el chat antes de que el visitante escriba. Hasta 4 funcionan bien.

Vista previa

En el plan Pro tienes una vista previa en vivo dentro del editor. En cualquier plan puedes pulsar "Probarlo" en el Resumen para abrir tu chatbot en una pestaña nueva y probarlo en tiempo real.

Formularios

Los formularios son cuestionarios cortos que tu chatbot lanza dentro del chat cuando detecta ciertas palabras clave. Sirven para captar leads, peticiones de presupuesto, soporte cualificado, reservas, etc.

Cómo crear un formulario

Ve a Formularios en el menú lateral y pulsa "Nuevo formulario".

1. Nombre interno: por ejemplo "Solicitud de presupuesto" o "Lead de demo".
2. Palabras clave que disparan el formulario: separadas por coma. Ej: presupuesto, cotización, precio, quiero contratar. Cuando el chatbot detecta cualquiera de estas palabras en un mensaje, abre el formulario.
3. Campos: añade los que necesites. Tipos disponibles: texto, email, teléfono, número, fecha, lista desplegable y área de texto larga.
4. Activar: marca el formulario como activo. Puedes tener varios (hasta 5 por chatbot) y desactivar los que no uses.

Tipos de campo

Cada campo puede ser obligatorio o opcional, y puedes definir un placeholder.

Recibir las respuestas

Cuando un visitante envía un formulario:

1. Recibes un email en la dirección configurada en Apariencia → Email de notificaciones. Puedes poner varios separados por ;.
2. La submisión queda guardada en Formularios → Envíos, donde puedes verla, exportarla (CSV en plan Pro) o eliminarla.

Buenas prácticas

• Pocos campos: 3–5 campos máximo. Cada campo adicional reduce la tasa de envío.
• Palabras clave amplias: piensa en cómo escribe la gente, no en cómo lo escribirías tú. Incluye sinónimos, errores comunes, variantes.
• Avisa en el chat: el chatbot anuncia "voy a hacerte unas preguntas rápidas" antes de mostrar el formulario, así que tu mensaje de bienvenida puede incluir "si quieres un presupuesto, escríbeme 'presupuesto'".
• Plan Basic vs Pro: en Basic tienes 200 envíos al mes, en Pro ilimitados. Si pasas de 200, los formularios siguen apareciendo pero los envíos no se guardan (recibirás un aviso).

Casos de uso típicos

• Captura de leads: nombre, email, empresa, "¿qué buscas?"
• Reserva: nombre, email, teléfono, fecha preferida.
• Soporte cualificado: email, urgencia (select), descripción (textarea).
• Restaurante: nombre, teléfono, fecha, número de comensales.
• Servicio profesional: nombre, email, presupuesto aproximado, "descríbeme tu proyecto".

Instalar el chatbot en tu web

Una vez configurado, tu chatbot solo necesita un pequeño snippet pegado en tu web.

Opción 1: Script (recomendado)

En el menú lateral ve a Código de inserción y copia el script. Es algo así:

<script
  src="https://app.chatme.es/widget/chatbot.js"
  data-chatbot-id="TU_ID_DE_CHATBOT"
  data-mode="popup"
  data-base-url="https://app.chatme.es"
></script>

Pega este código justo antes del cierre </body> en cada página donde quieras que aparezca el chatbot.

Opción 2: iframe

Si tu sitio bloquea scripts externos (por ejemplo, Shopify en algunos themes), usa el iframe:

<iframe
  src="https://app.chatme.es/widget/embed/TU_ID_DE_CHATBOT"
  width="380"
  height="560"
  style="border:none;"
></iframe>

El iframe es autocontenido y no necesita configuración extra.

Instrucciones por plataforma

Webflow

1. Settings del proyecto → Custom Code.
2. Pega el snippet en Footer Code (justo antes de </body>).
3. Publica el sitio.

WordPress (sin plugin)

1. Apariencia → Editor de temas → footer.php.
2. Pega el snippet justo antes de </body>.
3. Guarda. Si tu tema se actualiza, puede sobrescribir el cambio — considera un plugin de "header/footer scripts".

WordPress (con plugin)

1. Instala "Insert Headers and Footers" o "WPCode".
2. Pega el snippet en la sección "Body" o "Before ".

Shopify

1. Online Store → Themes → Edit code.
2. Abre theme.liquid.
3. Pega el snippet justo antes de </body>.
4. Guarda.

Wix

1. Settings → Custom Code → Add Custom Code.
2. Selecciona "Body - end" como ubicación.
3. Pega el snippet.
4. Aplica a "All pages" o las páginas que elijas.

Squarespace

1. Settings → Advanced → Code Injection.
2. Pega el snippet en Footer.
3. Guarda.

Framer

1. Project Settings → General → Custom Code.
2. Pega el snippet en End of body tag.
3. Publica.

HTML estático

Pega el snippet en el <body> de cada página HTML, justo antes de </body>.

Dominios permitidos

Por defecto el chatbot funciona en cualquier dominio. Si quieres limitarlo a tu web (para que nadie pueda copiar tu snippet y usarlo en otro sitio), añade tu dominio en Código de inserción → Dominios permitidos.

Ejemplo: miempresa.com, www.miempresa.com, app.miempresa.com.

Deja en blanco para permitir todos los dominios.

Comprobar que funciona

1. Abre tu web en el navegador (no en modo incógnito, para evitar problemas de cookies).
2. Espera 2–3 segundos a que cargue el script.
3. Verás la burbuja flotante en la esquina inferior derecha (o donde la hayas configurado).
4. Haz clic, escribe una pregunta y comprueba que responde.

Si no aparece el chatbot

• Mira la consola del navegador (F12 → Console). Busca errores en rojo.
• Verifica que el snippet está en <body> y no en <head>.
• Verifica que el data-chatbot-id es correcto (cópialo de nuevo del dashboard).
• Si limitaste los dominios, verifica que el dominio actual está en la lista (incluyendo www. si lo usas).
• Algunos plugins de caché (W3 Total Cache, Cloudflare) pueden interferir — purga la caché tras pegar el snippet.

Facturación y planes

Planes disponibles

Basic — 49 €/mes (o 530 €/año, ~10% de descuento)

• Conversaciones ilimitadas
• Fuentes de conocimiento ilimitadas
• 200 envíos de formulario al mes
• Panel de analíticas (sin asistente IA)
• Badge "Protegido por ChatME" visible
• Soporte por email

Pro — 79 €/mes (o 853 €/año, ~10% de descuento)

• Conversaciones ilimitadas
• Fuentes de conocimiento ilimitadas
• Formularios ilimitados + exportar a CSV
• Analíticas + asistente IA
• Automatización de DMs de Instagram
• Sin badge "Protegido por ChatME"
• Soporte prioritario

Prueba gratuita de 14 días

Todas las nuevas cuentas tienen 14 días de prueba gratuita, con tarjeta requerida al inicio. No se cobra nada hasta el día 15. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin coste.

Cambiar de plan

Ve a Facturación y pulsa "Gestionar suscripción". Se abre el portal de Stripe donde puedes:

• Subir de Basic a Pro (el cambio es inmediato, se prorratea el cargo).
• Bajar de Pro a Basic (efectivo al final del período actual).
• Cambiar de mensual a anual (o viceversa).
• Actualizar tu método de pago.
• Descargar facturas.

Cancelar suscripción

Mismo flujo: Facturación → Gestionar suscripción → Cancelar plan. Mantienes acceso hasta el final del período pagado y luego pasas a modo "sin suscripción" (puedes volver a suscribirte cuando quieras, los datos no se borran inmediatamente).

Facturas

En el portal de Stripe tienes el historial completo de facturas con descarga PDF. Si necesitas una factura con datos fiscales específicos (NIF/CIF, razón social), añádelos en el portal en "Información de facturación".

¿El precio es con o sin IVA?

Los precios mostrados son sin IVA. El IVA se añade en el checkout según tu país (21% en España).

Métodos de pago

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex).
• SEPA (transferencia europea).

Todos los pagos pasan por Stripe — no almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.

Reembolsos

• Durante los 14 días de prueba: no hay cargo, no hace falta reembolso.
• Después de la prueba: por defecto no hay reembolsos automáticos. Si crees que es injusto un cargo (ej. cancelaste y no se aplicó), escríbenos por aquí y lo revisamos caso por caso.

Problemas comunes y soluciones

El chatbot no responde / dice siempre el mensaje de fallback

Causa más probable: la base de conocimiento está vacía o las preguntas del visitante no están cubiertas.

Soluciones:

1. Ve a Conocimiento y verifica que tienes al menos una fuente en estado "Ready".
2. Si tu única fuente es una URL, re-sincronízala manualmente y espera a que termine.
3. Prueba con preguntas que SÍ están en tu contenido. Si tampoco responde, hay un problema con la ingesta — escríbenos.
4. Mira en Conversaciones qué se está preguntando exactamente y compara con lo que tienes en Conocimiento.

El chatbot responde en otro idioma

Causa: el chatbot detecta el idioma del visitante automáticamente y responde en él.

Soluciones:

1. Si quieres forzar un idioma, añade en Comportamiento y Tono → Instrucciones personalizadas algo como "Responde siempre en español, sin importar el idioma del visitante."
2. Si tu base de conocimiento está solo en un idioma, considera añadir documentos en los otros idiomas que atiendes.

El chatbot inventa información

Causa: la creatividad está demasiado alta o las instrucciones no son claras.

Soluciones:

1. Baja el slider de creatividad a 0.3–0.5 en Comportamiento y Tono.
2. Añade en instrucciones: "Si no estás seguro o no tienes la información en la base de conocimiento, responde con el mensaje de fallback. No inventes datos."
3. Verifica que la información correcta está en Conocimiento — el chatbot puede confundirse si tienes versiones contradictorias del mismo dato.

El widget no aparece en mi web

Ver la guía completa en "Instalar el chatbot en tu web → Si no aparece el chatbot". Resumen:

1. Snippet en <body>, no en <head>.
2. data-chatbot-id correcto.
3. Dominio permitido (o lista vacía).
4. Caché del navegador y del CDN purgada.

No recibo los emails de notificación de formularios

Soluciones:

1. Verifica que el email está bien escrito en Apariencia → Email de notificaciones.
2. Mira en la carpeta de spam — el remitente es info@chatme.es.
3. Si usas Gmail con filtros agresivos, añade info@chatme.es a tus contactos.
4. Comprueba que el formulario está marcado como activo en Formularios.

Quiero cambiar el ID de mi chatbot

No se puede cambiar — el ID es permanente. Si necesitas un ID nuevo, contáctanos y lo gestionamos.

¿Cuántos visitantes puede atender mi chatbot a la vez?

Sin límite. La plataforma escala automáticamente. Cada conversación es independiente.

¿Mis datos están seguros?

• Toda la comunicación va por HTTPS.
• Los datos de conversación se almacenan cifrados en reposo (Supabase EU).
• No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA.
• Cumplimos con GDPR. Si necesitas un DPA firmado, escríbenos.

¿Puedo eliminar todas mis conversaciones?

Sí. Ve a Conversaciones, marca las que quieras eliminar y pulsa "Eliminar seleccionadas". Si quieres eliminar TODO (incluido el historial y el chatbot), cancela la suscripción y escríbenos para hacer un borrado completo.

¿Puedo tener varios chatbots en mi cuenta?

En este momento la cuenta B2C es un chatbot por usuario. Si necesitas varios chatbots (porque gestionas varios negocios), escríbenos — estamos desarrollando un plan de "partner / agencia" que cubre ese caso.

¿Funciona en móvil?

Sí. El widget se adapta a pantalla completa en móvil automáticamente.

¿Es compatible con [plataforma X]?

Si la plataforma permite añadir JavaScript o un iframe en el HTML del sitio (lo cual incluye prácticamente todas), funciona. Ver lista en "Instalar el chatbot en tu web → Instrucciones por plataforma". Si tu plataforma no está, escríbenos y te ayudamos.